mwc-এর গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ সম্পর্কে

mwc-তে নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় একমাত্র আপনাকে উন্নত সেবা প্রদান করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন mwc-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা ও পোস্টাল কোড
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য, যেমন ডিপোজিট ও উইথড্রের ইতিহাস
• পেমেন্ট পদ্ধতির প্রাথমিক তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সংক্ষিপ্ত বিবরণ)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন mwc-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ এবং ভাষা সেটিং
• অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের মডেল
• সাইট ব্যবহারের সময়কাল, ক্লিক করা পৃষ্ঠাগুলো এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে mwc নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং সেবার নিরাপত্তা বজায় রাখতে ব্যবহার করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

mwc সংগৃহীত তথ্য সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করি না। আপনার তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:

২.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং প্রাসঙ্গিক অফার উপস্থাপন করতে
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত করতে ও সমাধান করতে
• সেবার গুণগত মান মূল্যায়ন ও উন্নত করতে

২.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করতে
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করতে — mwc-এর সেবা শুধুমাত্র ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন ও রেকর্ড সংরক্ষণ করতে

২.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান করতে
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে
• আপনার অনুমতিসাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার ও আপডেট জানাতে
• প্রযুক্তিগত সহায়তা ও সমস্যার সমাধান করতে

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে mwc শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে পরিচালিত হয়:

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

mwc ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সমস্ত যোগাযোগ SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। এর মানে হলো আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে যে তথ্য বিনিময় হয় তা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড। এছাড়াও আমরা ফায়ারওয়াল, ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মাধ্যমে সিস্টেমের সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

৩.২ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

আপনার আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে যেকোনো ডিপোজিট বা উইথড্র সম্পর্কিত তথ্য — সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়। সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না; শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় রেফারেন্স তথ্য রাখা হয়।

৩.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে mwc-এর কর্মীদের অ্যাক্সেস কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত। শুধুমাত্র যাদের সেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য দেখা প্রয়োজন তারাই তা অ্যাক্সেস করতে পারেন। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

mwc আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা যাদের সাথে কাজ করি তারা হলো পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা এবং গেমিং প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী। এই অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র সেবা সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি কোনো আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনায় তথ্য প্রকাশ করা আবশ্যক হয়, তবে mwc সেই বাধ্যবাধকতা পালন করবে। এই ক্ষেত্রেও আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রকাশ করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসার একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। তবে সেই ক্ষেত্রেও এই নীতির মানদণ্ড বজায় থাকবে এবং আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

mwc-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অত্যাবশ্যক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও কাস্টমাইজেশন মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝতে ও সেবা উন্নত করতে। এগুলো বেনামী সামগ্রিক তথ্য সংগ্রহ করে।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও অফার দেখানোর জন্য।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অত্যাবশ্যক কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা বাধাগ্রস্ত হতে পারে। mwc-এ লগইন ও সেশন পরিচালনার জন্য অত্যাবশ্যক কুকি সর্বদা সক্রিয় থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

mwc কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও ব্যবহারের উদ্দেশ্যের ওপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ সময়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে
• মার্কেটিং যোগাযোগের তথ্য: আপনার সম্মতি প্রত্যাহারের তারিখ পর্যন্ত
• প্রযুক্তিগত লগ: সর্বোচ্চ ৯০ দিন, যদি না নিরাপত্তা তদন্তের প্রয়োজন হয়

সংরক্ষণ মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে আপনার পরিচয় চিহ্নিত করা না যায়।

আপনার অধিকার সমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। mwc এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং যথাযথ প্রক্রিয়ায় সেগুলো কার্যকর করে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় mwc-এর কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ চাইতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই তথ্য সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকে, তাহলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক তথ্য বজায় রাখা আপনার এবং আমাদের উভয়ের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে যেখানে আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজন আছে, সেখানে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। প্রতিটি মার্কেটিং ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইবের বিকল্প থাকে। তবে মনে রাখবেন যে অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত জরুরি বিজ্ঞপ্তিগুলো প্রত্যাহার করা যায় না।

নাবালক ও দায়িত্বশীল খেলা

mwc কঠোরভাবে নিশ্চিত করে যে এর সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিরা ব্যবহার করতে পারবেন। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং আমরা সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথিপত্র চাইতে পারি।

আপনার যদি মনে হয় কেউ আপনার পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বা নাবালক কেউ সাইটটি ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বিষয়ে বিস্তারিত পরামর্শ ও সহায়তার তথ্য পাওয়া যাবে।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

mwc সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।

আমরা আপনাকে নিয়মিত এই নীতিটি পড়ে দেখার পরামর্শ দিই। পরিবর্তন প্রকাশের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি আপডেট হওয়া নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। আমাদের mwc সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের পাতায় কোম্পানির পরিচালনা ও মূল্যবোধ সম্পর্কে আরও জানতে পারবেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। mwc ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে সাড়া দেওয়ার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি। এটি আপনার নিরাপত্তার জন্যই করা হয় যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ করতে না পারে।